家屬大多數經歷過親自照護或者有過頻繁尋找、更換照護阿姨的經歷，而入住者們因為各種各樣的原因對養老機構存在著一定的擔憂與排斥。希望通過這篇文章能讓您更好的了解能提供的服務內容，打消顧慮并真正幫助有需求的入住者及家屬們解決問題，減輕痛苦與煩惱。

一問：

康語軒的生活環境怎么樣？

康語軒使用讓人身心安寧的色彩與柔和的材料組合為入住者們構建了既可以保護隱私又可以充實相互交流的公共空間。

書吧

臥室

單元客廳

單元餐廳

花園

二問：

老人必須要按照機構的生活規律安排生活嗎？老人特別激動甚至有暴力傾向時，會束縛老人嗎？完全臥床的老人你們可以接收嗎？

1、緩和介護理念

相信，最好的“照護”就是最好的“治療”。

2、自立支援

不僅包括促進身體自立，也包括充分尊重并促進入住者表達意愿，自己決定、安排自己的生活。

3、零束縛

“如果老人情緒特別激動、不聽話的時候，你們會把老人綁起來嗎？”在所有工作人員的意識中，康語軒是入住者們共同生活的大家庭，而不是為了治療、為了被限制行為而迫不得已選擇的地方，所以始終堅持“零束縛”。

4、零臥床

“您好，機構中沒有完全臥床的老人。”“啊？你們不接收完全臥床的老人是嗎？”以上是收到的某位家屬咨詢時的對話。在大部分人的意識中，日常生活都需要照顧的老人完全臥床是理所應當的事情，但是每天睜開眼睛就面對著天花板、墻壁的生活又是誰想要的呢？所以機構可以接收完全臥床的入住者，但是希望通過的照護能讓您離開床、擴大活動范圍，既可以曬太陽、也可以參與集體活動、參與到日常生活與社交中。床不再是失能老人唯一的活動場所，而是也和其他人一樣僅僅作為休息、睡眠的地方。

三問：

你們能提供哪些服務？你們能接收什么樣的老人？老人排泄失禁、需要喂飯、自己都不能做，你們可以幫助嗎？

1、生活服務

·環境衛生：可提供房間整理、打掃、床單被罩等床品更換服務

·個人清潔及形象維護：可提供洗滌服務、理發美容服務、修腳等服務

·生活便利服務：可提供物品代購、代辦手續等服務

·個性化餐飲：每周由營養師制定餐譜，同時可提供治療餐（包括腎臟病飲食、糖尿病飲食、流食、軟食），和少數民族餐

·輔助用具選擇：建議采用適合入住者身體狀況的輪椅、助步器等，以免入住者身體受到二次傷害，保證入住者及介護人員的安全、安心

·養老助殘卡、失能補貼：可在本機構為老人申請失能評估，失能補貼可在機構中購買護理服務、護理用品等。

2、介護服務

通過身體機能及認知情況評估，全面了解入住者情況后，可以為半失能、失能、認知癥患者及其他需要幫助的入住者提供以下服務：

·餐飲介助

·口腔護理

·排泄介助：掌握排泄規律，減少失禁次數，維護入住者尊嚴

·睡眠介助

·擦身介助、洗浴介助

·穿、脫衣介助

·移動、移乘介助

·緊急呼叫系統：房間、衛生間、浴室等地點均設有緊急呼叫按鈕

康語軒的午餐

無障礙衛生間

四問：

平時你們能給開藥嗎？機構有醫生嗎？老人躁動時，你們可以加藥嗎？

1、健康管理員24小時值班（均持有護士執業證書）

2、醫生巡診：1-2周1次社區全科醫生上門巡診

3、健康管理與健康咨詢：醫生與健康管理員對個人健康信息持續管理

4、慢性疾病管理：根據情況個別應對

5、服藥管理：遵醫囑由健康管理員幫助管理、服藥并提前告知家屬剩余藥品數量（若需調整或變更藥物需遵醫囑）

6、陪同就醫服務：健康管理員可提供代開藥、送血檢、尿檢、陪同出入院等服務

7、包括睡眠類，安定鎮靜類等藥物在內，所有藥物嚴格遵醫囑，不會擅自給一片藥。在與醫生的協同下，努力減少藥物的服用，特別是積極地減少精神類，睡眠類藥物的使用。

五問：

老人生病了怎么辦？能使用醫保嗎？

北京市朝陽區孫河社區衛生服務中心是北京市醫保定點單位，現中心面積4500平方米。開設有內科、外科、全科、口腔科、檢驗科、影像科、康復科、保健科、血液透析中心、藥房、中醫科、慢病科、臨終關懷科等眾多科室。與孫河社區衛生服務中心合作，既可以滿足入住者大部分醫療需求，同時可以為提供以下服務：

1、定期體檢：每年一到兩次免費體檢

2、定期巡診：1-2周1次社區全科醫生上門巡診

3、免費送藥：每月兩次免費送藥

4、家庭病房：入住者在孫河社區衛生服務中心辦理家庭病房后，可由醫生上門提供針灸、推拿、理療等服務，同時可與合作開展臨終關懷服務。

六問：

你們的餐飲、日常活動怎樣安排？老人需要陪伴、心理照護，你們有哪些服務？

的活動十分豐富。每天上下午兩次集體活動，包括身體鍛煉、成語聯想、卡拉OK、電影、打麻將、手工制作、包餃子、茶話會、讀書會等，此外還有春游、秋游、外出購物，豐富的外部志愿者活動（大學生、老年藝術團、幼兒園等）等不定期的大型活動，每天還有機能訓練士為老人提供個性化機能訓練活動。

每周五上午是包餃子時間

機能軟棒操

個性化機能訓練

七問：

對于認知癥老人你們有哪些干預方法？你們有哪些特色服務？

1、家訪及上門評估：為不方便到機構來訪同時需要幫助的被照護者及照護者提供家訪及上門評估服務并提供專業照護意見，減輕被照護者及照護人員的壓力

2、個性化介護計劃：入住前為入住者進行詳細的信息收集與評估，入住滿一個月后再次進行信息收集及評估，同時與本人、家屬、團隊各部門共同為入住者制定適合的個性化介護計劃，滿足個性化生活需求

3、瑞典布恩音樂療法：每周安排一次，人人都可參與、人人都可以成為演奏家

4、瑞典式觸摸療法：搭配精油，通過肌膚接觸既能增強信賴感又能達到放松身心、緩和不安、緩解身體疼痛的作用

5、21點益智紙牌：經過改良，增加“籌碼”，既能激起入住者的勝負欲，還能在娛樂中鍛煉入住者的計算能力、專注力、反應能力、判斷力等，進而改善入住者的認知功能

6、個性化機能訓練：以介護計劃為基礎，為入住者提供個性化活動及認知訓練，從而達到延緩功能衰退的目的

7、海馬記憶工房：即使是認知癥患者依舊可以通過一針一線創造屬于他們自己的作品，幫助他們實現自我價值與社會價值，改善社會對認知癥患者的偏見。因為優秀的“手藝人們”，康語軒開設了第一家微店，希望更多的人們關注認知癥長者并將這份福氣傳遞出去。

瑞典布恩音樂療法

瑞典式觸摸療法

八問：

你們提供康復服務嗎？

有專業的康復治療師可根據入住者的需求提供康復咨詢及能力評估服務，尤其為腦卒中、腦梗、功能障礙患者進行專業的評估、制定康復訓練計劃，待入住者及家屬確認、同意后開始實施，可提供理療、身體機能訓練、腦卒中、骨科術后、肌骨等康復訓練服務內容。

康復訓練進行中

九問：

探視時間怎么安排？有哪些方式可以與老人保持聯系？可以在機構用餐嗎？

1、即使照護的再好，也不能取代家人。照護相關的事情放心交給，家屬只需安排好各自的生活并充分表達對入住者的關愛即可。

2、探視時間：只要不打擾入住者日常生活作息，歡迎家屬朋友們隨時探視（疫情期間按政府要求執行）。

3、微信聯絡群：信任是一切的根基。從入住第一天開始，將為入住者建立專屬微信溝通聯絡群，會在群中經常分享入住者的衣食住行等日常生活情況。同時家屬反饋問題后，各部門也能及時反饋并處理。

4、聯絡負責人制度：入住前期會為入住者安排一位聯絡負責人，保證能夠密切、連續跟蹤并關注老人的全部狀況，成為家屬、團隊之間的紐帶。

5、餐飲預約：家屬朋友們來訪前24小時可預約老人餐，同時為您和家人準備了用餐空間，一邊品嘗美味的餐食、一邊與家人歡聚，讓人生充滿幸福感。

文章來源：康語軒介護公眾號