重慶星宇城市之星養(yǎng)老院位于重慶市南岸區(qū)科普中心西北側(cè)，西臨玫瑰山莊別墅群，地處南岸區(qū)商業(yè)中心地帶，交通便利，距離醫(yī)院、商場(chǎng)等社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施配套較近。環(huán)境靜謐，獨(dú)觀長(zhǎng)江風(fēng)景，四周綠化覆蓋廣，院內(nèi)花園及活動(dòng)面積大，是老年人安度晚年的理想圣地。

重慶星宇城市之星養(yǎng)老院建設(shè)面積3000平方米，獨(dú)棟五層別墅建筑，設(shè)床位80張，房屋設(shè)計(jì)充分考慮采光、取暖、抗震及老人居住習(xí)慣等因素。養(yǎng)老院房間配置獨(dú)立衛(wèi)生間、儲(chǔ)物柜、網(wǎng)絡(luò)電視、電話、護(hù)理床（木床）、空調(diào)、緊急呼叫器等功能設(shè)施齊全。全院WiFi覆蓋，24小時(shí)中央熱水系統(tǒng)，娛樂區(qū)域安裝地暖設(shè)備，確保養(yǎng)老院硬件品質(zhì)。院內(nèi)還規(guī)劃了管理室、娛樂室、文化圖書角、洗衣房、餐廳等配套設(shè)施，大力豐富老年人的精神文化生活。提升老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，更好的促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

莫道桑榆晚、星光映滿天，養(yǎng)老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，重慶星宇城市之星養(yǎng)老院將堅(jiān)持以“老人為本”的服務(wù)宗旨，以“奉若父母、情同親生”為服務(wù)理念，依靠一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，建全的管理制度，規(guī)范的護(hù)理流程，努力打造專業(yè)化的養(yǎng)老樂園。讓入住的老人在生活上、身體健康上真正體會(huì)到老有所養(yǎng)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂，切實(shí)解決老人及家屬的后顧之憂，努力使重慶星宇城市之星養(yǎng)老院真正成為老年人的“福地”。

服務(wù)內(nèi)容

星宇養(yǎng)老院在打造一流硬件設(shè)施的同時(shí)，力求打造一支一流的軟件服務(wù)隊(duì)伍，倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，達(dá)到星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將養(yǎng)老院的服務(wù)工作規(guī)范化、流程化、系統(tǒng)化、人性化，以服務(wù)質(zhì)量更上一層樓為工作目標(biāo)。加強(qiáng)以下幾方面的管理：

一、清潔工作：

養(yǎng)老院清潔衛(wèi)生工作是最基礎(chǔ)的工作，但也是最重要的工作之一。養(yǎng)老院清潔衛(wèi)生分為日常清潔和計(jì)劃清潔，有計(jì)劃性、針對(duì)性的搞好院內(nèi)清潔，實(shí)行三級(jí)檢查制度，層層落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，制定清潔衛(wèi)生管理制度，檢查計(jì)劃安排工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，做到全院無(wú)衛(wèi)生死角。為老人的生活提供干凈整潔的環(huán)境。

二、服務(wù)工作：

服務(wù)理念：以人為本，謹(jǐn)遵道德，情同父母，視若親生。

微笑服務(wù)：微笑是溝通的捷徑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)，用微笑面對(duì)工作中的困難，用微笑表達(dá)對(duì)老人尊重，微笑在星宇養(yǎng)老院無(wú)處不在。

服務(wù)質(zhì)量：養(yǎng)老院制定了規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理制度，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任劃分，定期進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)工作，探討改進(jìn)服務(wù)技巧，針對(duì)老人的身體情況，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，盡可能滿足老人的需求服務(wù)。每日巡查員工的工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，大力提升員工的服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。

溝通服務(wù)：養(yǎng)老院工作人員每日確保與老人進(jìn)行相應(yīng)時(shí)間面對(duì)面的詢問、交談、溝通、勸解等精神安撫，耐心當(dāng)好老人的傾述對(duì)象。及時(shí)了解老人各方面的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)與家屬溝通老人的情況，減輕老人的精神負(fù)擔(dān)，使老人愉快的生活。

三、安全工作：

星宇養(yǎng)老院高度重視各項(xiàng)安全工作，除配置了規(guī)范的安全設(shè)備設(shè)施外，制定了各項(xiàng)安全管理制度，各種安全應(yīng)急預(yù)案，組織員工學(xué)習(xí)安全工作的理論知識(shí)，提高員工的安全防范意識(shí)和能力，定期展開各種形式的安全知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全疏散、急救的演習(xí)培訓(xùn)。隨時(shí)將養(yǎng)老院的安全工作放在日常工作的第一位，確保養(yǎng)老院正常經(jīng)營(yíng)工作的開展。

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