月壇街道華方養(yǎng)老照料中心是一家民營養(yǎng)老機構，地處北京市西城區(qū)月壇西街乙2號院5號樓，在城市的核心區(qū)，周圍是成熟的居民社區(qū)。機構周邊500米內建有公交站、便利店和藥店等。機構周邊1公里內有地鐵站、大型購物中心、公共景區(qū)以及社區(qū)服務中心。機構周邊3公里范圍內，還有武警北京總隊二醫(yī)院、阜外醫(yī)院、人民醫(yī)院等大型醫(yī)院。

機構內不僅有飲食、輸液、排泄、理療護理、慢性病護理等基礎護理服務，還擁有駐點臨床執(zhí)行醫(yī)師，可針對單病種提供專項護理。

機構擁有獨立的醫(yī)務團隊，會為長者提供取藥服務，并定期為住戶做健康記錄。機構每層都設有獨立的醫(yī)務室并且與周邊二級以上醫(yī)院合作，可及時為長者提供服務，如果住戶的身體情況出現大幅變動，機構也會及時通知監(jiān)護人，協商變更服務內容。

機構不會安排認知癥長者合住，并且為他們提供獨立的生活區(qū)域，保證長者安全。認知癥長者在入住前，機構會與家屬溝通，對長者過往生活事件進行評估和采集。機構不提倡使用鎮(zhèn)靜藥物，并且對認知癥住戶的藥物管理記錄方式嚴格。

機構會定期向住戶發(fā)起滿意度調查，也會定期回訪家屬，收集客戶意見。院長在長者入住時，會進行探望并做自我介紹。在公共區(qū)域還有投訴電話，長者隨時可以和管理層溝通自己的想法。

機構中連續(xù)工作一年以上的護理員工占總護理員工的70%以上，可以提供專業(yè)化的服務。機構還針對一線服務員工，建立了清晰的績效考核制度，以此督促員工認真工作。合同中對醫(yī)療保證金、伙食、住宿、護理等項目也有明確的規(guī)定，如果住戶中途終止或變革服務合同，合同中也有詳細說明。

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