廣州市康樺長樂老年公寓作為白云區(qū)西槎路的大型養(yǎng)老機構(gòu)，通過四級護(hù)理體系為長者提供精準(zhǔn)化生活照料服務(wù)。該院650張床位對應(yīng)三級至一級B級分層護(hù)理方案，其中三級護(hù)理面向生活自理能力良好的長者，服務(wù)內(nèi)容涵蓋送餐、室內(nèi)清潔等基礎(chǔ)生活支持；二級護(hù)理適用于存在部分行動障礙的長者，在基礎(chǔ)服務(wù)外增加衣物清洗、起居協(xié)助等17項日常輔助；一級護(hù)理分為A/B兩檔，分別針對完全失能和高危臥床群體，提供包括個人衛(wèi)生護(hù)理、防褥瘡管理及鼻飼喂養(yǎng)等36項專業(yè)介護(hù)。

醫(yī)療康養(yǎng)方面，該機構(gòu)依托康樺醫(yī)院（市醫(yī)保定點單位）構(gòu)建三級醫(yī)療保障網(wǎng)絡(luò)。院內(nèi)醫(yī)療室可處理17種慢性病常規(guī)診療，同時與慈樺醫(yī)院、廣醫(yī)三院等三甲醫(yī)療機構(gòu)建立醫(yī)聯(lián)體合作，實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診綠色通道。特別設(shè)置的"門特家庭病床"服務(wù)，使入住長者足不出戶即可享受三甲醫(yī)院專家遠(yuǎn)程會診，這種"醫(yī)療+養(yǎng)老"深度融合模式有效降低了長者外出就醫(yī)風(fēng)險。

文娛配套體系包含2000平方米多功能活動空間，配置智能化健身設(shè)備、適老化閱覽室及專業(yè)影音娛樂系統(tǒng)。特色課程涵蓋書法療愈、音樂喚醒等12類認(rèn)知訓(xùn)練項目，配合節(jié)慶主題活動形成完整的文化養(yǎng)老生態(tài)。智能化管理系統(tǒng)實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，護(hù)理人員通過移動終端可即時響應(yīng)長者需求，響應(yīng)時效控制在90秒以內(nèi)。

膳食服務(wù)采用"3+2"營養(yǎng)配餐模式，由注冊營養(yǎng)師根據(jù)長者健康檔案定制個性化餐單，糖尿病、高血壓等特殊飲食需求實現(xiàn)100%覆蓋。中央廚房配備HACCP食品安全體系，每周更新40道適老化菜品，通過軟食處理、分子料理等技術(shù)確保營養(yǎng)吸收率。

該機構(gòu)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，2024年引入ISO9001:2015質(zhì)量管理認(rèn)證，建立28項服務(wù)流程規(guī)范。通過每月滿意度調(diào)查和季度服務(wù)升級機制，保持護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)率98.7%，在廣州市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估中連續(xù)三年位列前五。