杭州和睦老人公寓近年來憑借其細(xì)致入微的適老化設(shè)計與專業(yè)化服務(wù)，獲得了較高的社會評價。公寓圍繞老年人的身心需求打造了多維度的頤養(yǎng)體系，展現(xiàn)出公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實踐。

在居住環(huán)境層面，公寓呈現(xiàn)出令人印象深刻的適老化改造細(xì)節(jié)。單雙人房間均采用自然采光通風(fēng)設(shè)計，全屋采用無銳角家具及防滑地面，衛(wèi)生間特別配置助力扶手和緊急呼叫系統(tǒng)。值得關(guān)注的是，部分房間設(shè)置電動護(hù)理床與天軌移位系統(tǒng)，為行動不便的長者提供獨立移動空間，這種將隱私尊嚴(yán)融入功能設(shè)計的理念深受家屬認(rèn)可。

公共空間的復(fù)合功能布局彰顯人性化考量。占地300平方米的中央活動區(qū)內(nèi)，將茶歇角、閱讀區(qū)、康復(fù)訓(xùn)練器械進(jìn)行模塊化組合，既滿足社交需求也兼顧個體活動邊界。戶外區(qū)域運用江南園林造景手法，通過微地形處理形成多層級活動空間，既有坡道連接的觀景平臺，也有下沉式休閑廣場，適老化景觀設(shè)計獲得住建部門專項表彰。

醫(yī)療康養(yǎng)板塊構(gòu)建了三級服務(wù)體系，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供基礎(chǔ)醫(yī)療保障，院內(nèi)專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊24小時值守處理日常照護(hù)，同時與市三甲醫(yī)院建立綠色轉(zhuǎn)診通道。康復(fù)理療區(qū)配備數(shù)字化評估系統(tǒng)，可根據(jù)長者肌力、平衡能力等數(shù)據(jù)生成個性化訓(xùn)練方案，這種醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式在市級養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評估中位列前茅。

文化生活板塊突出在地特色，設(shè)有南宋點茶、杭繡研習(xí)等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗課程。月度活動日歷采用"必修+選修"模式，既有健康講座等常規(guī)項目，也包含運河游船、社區(qū)共融劇場等開放性活動。這種文化養(yǎng)老模式使公寓在2024年長三角養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)新案例評選中獲得銀獎。

運營團(tuán)隊注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，自主研發(fā)的智慧養(yǎng)老平臺實現(xiàn)服務(wù)過程全流程可追溯。護(hù)理人員持證上崗率達(dá)100%，定期進(jìn)行德國CareTech照護(hù)體系培訓(xùn)。值得關(guān)注的是，公寓創(chuàng)新建立家屬參與式評估機(jī)制，通過季度開放日與在線評價系統(tǒng)收集服務(wù)反饋，這種透明化運營模式使其在杭州市民政局組織的滿意度調(diào)查中連續(xù)三年保持90分以上。