泰康之家大清谷養(yǎng)老社區(qū)以杭州獨(dú)特的地理環(huán)境為依托，融合現(xiàn)代康養(yǎng)理念與精細(xì)化服務(wù)體系，形成行業(yè)領(lǐng)先的養(yǎng)老生態(tài)模式。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下高端養(yǎng)老社區(qū)代表項(xiàng)目，其選址于自然風(fēng)光與城市便利兼具的區(qū)位優(yōu)勢，打造出兼具靜謐感與便捷度的頤養(yǎng)空間，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與個(gè)性化關(guān)懷方案的有機(jī)融合，開創(chuàng)都市康養(yǎng)生活新范式。

社區(qū)服務(wù)體系涵蓋三大核心維度：生活支持系統(tǒng)構(gòu)建全天候管家服務(wù)體系，專職團(tuán)隊(duì)承擔(dān)代購代繳、健康檔案管理、休閑活動(dòng)策劃等68項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容；醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)配置三甲醫(yī)院背景的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，建立健康評(píng)估、慢病管理、康復(fù)理療三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)動(dòng)態(tài)健康監(jiān)護(hù)；精神文化系統(tǒng)搭建覆蓋文化娛樂、興趣培養(yǎng)、社交活動(dòng)的立體化課程體系，形成涵蓋書畫、聲樂、智能設(shè)備培訓(xùn)等23個(gè)常態(tài)化興趣小組，促進(jìn)長者多維度的社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

在運(yùn)營管理模式上，社區(qū)采用分層分級(jí)服務(wù)體系，依據(jù)長者自理能力劃分活力生活區(qū)、協(xié)助生活區(qū)、專業(yè)護(hù)理區(qū)三大功能板塊，每個(gè)區(qū)域配備相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)人員配比。其中專業(yè)護(hù)理區(qū)實(shí)施護(hù)士-護(hù)理員雙崗負(fù)責(zé)制，重要生命體征指標(biāo)實(shí)現(xiàn)智能終端實(shí)時(shí)監(jiān)測，突發(fā)狀況應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間控制在90秒以內(nèi)。智能化照護(hù)系統(tǒng)整合物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與人工服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋全社區(qū)的數(shù)字化安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

收費(fèi)體系遵循市場導(dǎo)向原則，采用「入門費(fèi)+月費(fèi)」的基礎(chǔ)模式，提供長租、短住等靈活方案。健康管理體系設(shè)置預(yù)防性健康管理、基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理、特需專科服務(wù)三級(jí)收費(fèi)梯度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)公示。據(jù)最新市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)服務(wù)滿意度連續(xù)三年保持行業(yè)前5%水平，護(hù)理人員專業(yè)認(rèn)證持證率達(dá)100%。

在適老化設(shè)施建設(shè)方面，社區(qū)整體按照國際通用無障礙標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，配置智能家居系統(tǒng)、防滑地面材質(zhì)、緊急呼叫裝置等189項(xiàng)適老性細(xì)節(jié)。公共活動(dòng)區(qū)域設(shè)置聲光環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)，配備專業(yè)級(jí)舞臺(tái)設(shè)備的文娛中心和藏書量逾萬冊的閱覽空間，滿足不同長者群體的文化需求。園林景觀系統(tǒng)融入園藝療法理念，規(guī)劃有5000平方米生態(tài)種植區(qū)，形成療愈性自然體驗(yàn)空間。

作為長三角區(qū)域康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)定期組織服務(wù)質(zhì)量評(píng)審，通過入戶訪談、問卷調(diào)查等方式建立服務(wù)改進(jìn)動(dòng)態(tài)機(jī)制。第三方評(píng)估報(bào)告顯示，2024年度服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、醫(yī)療處置準(zhǔn)確率、文化活動(dòng)參與率等關(guān)鍵指標(biāo)均超行業(yè)基準(zhǔn)值35%以上。這種持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)體系，成為其保持市場領(lǐng)先地位的核心競爭力。