杭州和睦老人公寓以專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建了科學(xué)完善的照護(hù)體系。護(hù)理團(tuán)隊(duì)由經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)且持有專業(yè)資質(zhì)的人員組成，日常服務(wù)融合標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與個(gè)性化關(guān)懷，針對(duì)失能半失能老人特別配置電動(dòng)護(hù)理床、輔助移位設(shè)備等適老化設(shè)施，確保身體清潔、體位轉(zhuǎn)換等操作既安全又尊重老人隱私。

在醫(yī)療支持方面，院內(nèi)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)務(wù)室配備心電監(jiān)護(hù)儀、霧化吸入器等基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備，形成每日健康巡檢機(jī)制與異常體征預(yù)警系統(tǒng)。駐院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)與邵逸夫醫(yī)院等三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診通道，確保急性病癥兩小時(shí)內(nèi)可轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院急診科。慢性病管理采用智能用藥提醒系統(tǒng)，同步電子健康檔案實(shí)現(xiàn)用藥記錄云端可溯。

心理健康服務(wù)體系配備國家二級(jí)心理咨詢師，通過每月心理評(píng)估量表動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)老人心理狀態(tài)，針對(duì)性開展認(rèn)知訓(xùn)練、音樂療法等非藥物干預(yù)。護(hù)理人員接受老年心理學(xué)專項(xiàng)培訓(xùn)，掌握有效溝通技巧，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并緩解老人的焦慮抑郁情緒。認(rèn)知癥照護(hù)專區(qū)采用懷舊療法、多感官刺激等國際驗(yàn)證干預(yù)手段，延緩病情進(jìn)展。

質(zhì)量控制體系方面，公寓實(shí)行護(hù)理服務(wù)三級(jí)督查機(jī)制，包含護(hù)理組長(zhǎng)日常抽查、質(zhì)量管控部周巡檢以及第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)季度考評(píng)。2025年第二季度護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到96.7%，褥瘡發(fā)生率控制在0.3‰以下，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均超浙江省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范要求。