沈陽(yáng)市九九清華頤養(yǎng)中心秉承“視老人如親人，待老人如父母”的宗旨，倡導(dǎo)健康老齡化，推行親情化、個(gè)性化服務(wù)，做到想老人所想，急老人所急，傾情為老人營(yíng)造一個(gè)溫馨的大家園。

為了更好地為老人服務(wù)，中心內(nèi)部建立了“老人個(gè)性檔案”，檔案中詳細(xì)記錄了老人的個(gè)人資料、家庭關(guān)系及社會(huì)聯(lián)系、病史及用藥情況、心理健康等。“個(gè)性檔案”重點(diǎn)突出了對(duì)老人的興趣、愛(ài)好、個(gè)性特征，便于護(hù)理人員服務(wù)時(shí)能夠照顧到老人的感受，更加貼心，使老人在公寓里享受到親人般地溫暖。

中心與入住老人溝通，以定期到老人房間回訪(fǎng)或者召開(kāi)老人生活會(huì)的形式，聽(tīng)取老人的意見(jiàn)，了解他們的內(nèi)心世界，從而幫助他們解決生活中遇到的問(wèn)題，激發(fā)他們老有所為的奉獻(xiàn)精神，積極地為公寓管理出謀劃策，攜手共建一個(gè)和諧的大家庭。

中心工作人員注重與老人親屬的溝通。利用各種溝通平臺(tái)同入住老人親屬聯(lián)系，及時(shí)讓他們了解老人的生活及健康近況，積極配合中心做好老人的各項(xiàng)工作，讓老人住得舒心。

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