杭州和睦老人公寓作為拱墅區重點打造的醫養結合型養老機構，以創新的服務模式為失能、失智老年人提供全方位照護。該機構通過五大保健中心構建專業化服務體系，其中康復中心配備現代化理療設備，醫療中心實現24小時醫護值班響應，檢驗中心定期開展健康指標監測，中醫"治未病"中心則運用傳統醫學進行體質調理，形成覆蓋預防、治療、康復全周期的醫療保障體系。

在生活照護方面，機構實行分級護理制度，專業養老護理員團隊為臥床老人提供體位轉換、助浴助行等精細化服務，針對認知癥長者特別設計懷舊療法和認知訓練課程。營養配餐中心由注冊營養師主導，結合老年人慢性病管理需求定制低糖、低脂膳食方案，同時設有特殊飲食加工區滿足鼻飼、流食等個性化需求。

精神文娛服務體現人文關懷特色，社會工作部組織書畫創作、園藝療愈等多元活動，心理咨詢師定期開展團體輔導和個案干預。康復輔助器具租賃站提供輪椅、護理床等設備的短期租用服務，有效減輕家庭照護負擔。智慧養老系統實現健康數據動態監測，子女可通過專屬APP實時了解長者生活狀況。

居家養老服務延伸方面，機構組建專業外派團隊開展助浴、助潔等上門服務，同步提供家庭照護者技能培訓。適老化改造咨詢服務涵蓋居家環境評估、輔具配置建議等全流程指導。日間照料中心設置康復訓練區、休閑娛樂區，為社區長者提供8小時托養服務。

該機構在環境設計上充分體現適老理念，無障礙通道全覆蓋的園區內設置防滑步道和休憩涼亭，居室配備電動護理床和緊急呼叫系統。公共活動區域采用自然采光設計，閱覽室、手工坊等功能空間滿足不同興趣愛好，屋頂花園成為長者晨練、社交的天然氧吧。