（著名養(yǎng)老人趙良羚）

近日，國(guó)內(nèi)著名養(yǎng)老人趙良羚老師蒞臨朗詩(shī)常青藤 南京上元大街站，雙方就養(yǎng)老企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、養(yǎng)老職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)等方面進(jìn)行了交流。

趙良羚老師自1986年開始籌備和管理北京市第一社會(huì)福利院和北京市第五社會(huì)福利院，2006年退休進(jìn)入了民營(yíng)養(yǎng)老企業(yè)，先后籌建了多家知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在業(yè)界享有不俗的盛名。

（趙良羚正在朗詩(shī)常青藤與管理人員分享）

朗詩(shī)常青藤致力于打造全生命周期、跨服務(wù)場(chǎng)景的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。目前在北京、上海、南京、蘇州、杭州5城落地運(yùn)營(yíng)，多年來不斷探索居家上門、日間照料、健康公寓、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、等全生命周期業(yè)務(wù)線，服務(wù)產(chǎn)品已從1.0升級(jí)到2.0。目前以居家養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景為載體，繼續(xù)探索養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化及模式升級(jí)。

此次，有幸邀請(qǐng)到趙良羚老師與分享其三十多年的養(yǎng)老人經(jīng)驗(yàn)。趙老師以生動(dòng)案例的形式分享了關(guān)于“養(yǎng)老職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)”、“養(yǎng)老服務(wù)精細(xì)化提升”等內(nèi)容，對(duì)朗詩(shī)常青藤的服務(wù)提升、模式優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)，有著一定的借鑒意義。

同時(shí)，趙良羚老師對(duì)朗詩(shī)常青藤付出的努力及成果給予了高度認(rèn)可，“你們是用心在做養(yǎng)老！而且一直堅(jiān)持初心，以自立支援理念去為長(zhǎng)者服務(wù)。從你們機(jī)構(gòu)的硬件配置、適老化的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，服務(wù)人員的專業(yè)能力上來看，在行業(yè)內(nèi)是做得非常到位的。”

既是養(yǎng)老院長(zhǎng)，更是養(yǎng)老職業(yè)經(jīng)理人

趙良羚老師提到：養(yǎng)老院院長(zhǎng)要有原則、有擔(dān)當(dāng)，對(duì)老人親、對(duì)員工好。幫助每個(gè)不同的家庭，以最優(yōu)的方式選擇量體裁衣的養(yǎng)老方式；深入了解員工，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。

養(yǎng)老院院長(zhǎng)更是養(yǎng)老行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人， 要具備養(yǎng)老院的經(jīng)營(yíng)管理能力，要求院長(zhǎng)既要有領(lǐng)導(dǎo)力，受歡迎，被擁護(hù)的魅力；還要有戰(zhàn)略投資眼光、運(yùn)營(yíng)管理、成本控制、人員管理等綜合能力。

機(jī)構(gòu)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落在細(xì)節(jié)，效果1+1大于2

趙良羚老師深耕養(yǎng)老行業(yè)三十多年，積累了豐富的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她以自身職業(yè)經(jīng)歷為藍(lán)本，在機(jī)構(gòu)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理上，提倡持續(xù)提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，尤其是在服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工時(shí)排班等方面，讓每一個(gè)員工發(fā)揮出最優(yōu)效能。

養(yǎng)老服務(wù)精細(xì)化，不是簡(jiǎn)單的加減法，而是用乘法，融合了服務(wù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度。朗詩(shī)常青藤經(jīng)過多年的服務(wù)累積沉淀，梳理出了八大服務(wù)模塊，300+服務(wù)細(xì)項(xiàng)，只為更好地為每一位長(zhǎng)者在全生命周期、不同的生活場(chǎng)景下提供全面、專業(yè)、溫情的養(yǎng)老服務(wù)。

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