九如城鴻山頤養(yǎng)中心作為江蘇省四星級養(yǎng)老機構(gòu)，其護理服務(wù)體系充分體現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的專業(yè)深度。機構(gòu)內(nèi)設(shè)九鴻護理院，組建了由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、資深護士、康復(fù)治療師及心理咨詢師構(gòu)成的全維度醫(yī)療護理團隊，每位成員均持有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，并經(jīng)過系統(tǒng)化的老年護理技能培訓(xùn)，能夠針對失能、半失能及術(shù)后康復(fù)老人提供24小時動態(tài)健康監(jiān)測與個性化護理方案。

在服務(wù)設(shè)施配置方面，該中心構(gòu)建了閉環(huán)式醫(yī)療支持體系，除基礎(chǔ)醫(yī)療單元外，特別配備標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療急救室、智能化康復(fù)訓(xùn)練中心及多學(xué)科會診中心。護理人員采用國際通用ADL（日常生活活動能力）評估體系，通過Barthel指數(shù)評估表等科學(xué)工具進行分級照護，確保每位長者獲得精準(zhǔn)護理服務(wù)。針對特殊照護需求，配置了電動護理床、防褥瘡氣墊等適老化設(shè)備，并創(chuàng)造性運用非藥物干預(yù)療法改善認知癥患者生活質(zhì)量。

質(zhì)量管控體系嚴(yán)格遵循JCI國際醫(yī)療認證標(biāo)準(zhǔn)，建立三級護理質(zhì)量審查制度，包括日常崗位自查、護理長督查及院級質(zhì)量小組季度評審。護理流程嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和雙人核查制度，關(guān)鍵護理操作實現(xiàn)全程錄像追溯。通過智能穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實時監(jiān)測長者生命體征，數(shù)據(jù)同步至家屬端APP，構(gòu)建透明化服務(wù)監(jiān)督機制。

在人文關(guān)懷維度，護理團隊創(chuàng)新實施"五心工作法"，通過專業(yè)技能培養(yǎng)與情感溝通技巧的復(fù)合型培訓(xùn)，建立起"醫(yī)療護理+心理支持"的雙軌服務(wù)體系。定期開展護理服務(wù)滿意度調(diào)查，近三年護理投訴處理滿意率保持98%以上，在江蘇省民政廳組織的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評估中連續(xù)三年位列前茅。